Inhoud
De co-auteur van dit artikel is Michael R. Lewis. Michael R. Lewis is een gepensioneerde bedrijfsleider, ondernemer en investeringsadviseur in Texas. Hij heeft meer dan 40 jaar ervaring in zaken en financiën.Er zijn 19 referenties aangehaald in dit artikel, deze staan onderaan de pagina.
Klanttevredenheid is essentieel voor elk succesvol bedrijf. Hiermee kunt u de verwachtingen van de klant begrijpen en gebieden identificeren waarop u uw services moet verbeteren. Er zijn verschillende manieren om de klanttevredenheid kwalitatief en kwantitatief te evalueren. Elke benadering heeft voor- en nadelen, daarom is het belangrijk om uw strategie zorgvuldig te ontwikkelen en de resultaten volledig te analyseren.
stadia
Methode 1 van 4:
Bepaal de doelstellingen van zijn analyses
-
3 Overweeg een specialist in het veld in te huren. U bent er misschien in geslaagd om nauwkeurige, diepgaande en nuttige informatie te produceren via uw eigen interne evaluaties, maar u kunt een partnerschap overwegen. Als u uw onderzoek wilt uitbreiden of verdiepen, hebt u wellicht experts op dit gebied nodig om de focusgroepen grondig te leiden of u te helpen bij het analyseren van de grote database die u hebt.- Als u een strategie wilt ontwikkelen om de tevredenheid van uw huidige klantenkring beter te beoordelen, kan het nuttig en effectief zijn om een extern bedrijf te gebruiken om het werk te doen.
- Het is bijvoorbeeld onwaarschijnlijk dat u een callcenter binnen heeft. Er is een groot aantal gespecialiseerde bedrijven in het veld.
- Denk na over wat goed is voor uw bedrijf en of u een specialist moet zoeken of niet. Zorg ervoor dat u mensen met kennis en ervaring in uw omgeving in dienst heeft.