Hoe prestaties te meten

Inhoud

• stadia
• Methode 1 Maak een prestatiebeoordeling van 360 graden
• Methode 2 Voer een prestatie-evaluatie uit
• Methode 3 Zorg voor de kwaliteit van het werk
• Methode 4 Evalueer tijdbeheer

In dit artikel: Maak een 360-graden prestatie-evaluatie Voer een prestatie-evaluatie uit Maak de kwaliteit van het werk Evalueer het tijdmanagement11 Referenties

Het meten van de prestaties van uw medewerkers is een essentiële stap. Het is een proces dat een grote impact kan hebben op uw bedrijf, of u nu uw bedrijf wilt verbeteren of gewoon uw bedrijf succesvol wilt maken. Prestaties kunnen op vele manieren worden gemeten, individueel, in groepen, intern of extern. Als u van plan bent om de prestaties van werknemers in uw bedrijf te meten, kunt u kiezen voor verschillende conventionele benaderingen.

stadia

Methode 1 Maak een prestatiebeoordeling van 360 graden

1. 
   

   
   Ondergeschikte enquête. Zorg ervoor dat ze anoniem zijn om de angst voor mogelijke vergelding te voorkomen. Een 360-gradenbeoordeling beoordeelt nauwkeurig het vermogen van een manager om een ​​team te beheren en te leiden. Vragen vergelijkbaar met de volgende onderwerpen kunnen ertoe leiden dat werknemers zichzelf en hun leidinggevenden vertrouwen.
   • "Denk je dat je supervisor zijn team goed leidt? "
   • "Geef een voorbeeld van een gebied waarin uw leidinggevende de manier waarop u leidt zou kunnen verbeteren. "
   • "Geef een voorbeeld van een situatie waarin uw supervisor uitstekend werk heeft geleverd. "

2. 
   

   
   
   
   Houd een zelfevaluatiesessie. Zelfbeoordelingen zijn een goede optie. Zo hebben werknemers de mogelijkheid om van waarde te springen. Werknemers zien hun sterke en zwakke punten vaak vanuit een ander perspectief dan anderen. Over het algemeen overschat hij zijn prestaties. Het grote voordeel van de 360-gradenevaluatie is dat zelfevaluatie wordt ondersteund door andere beoordelingen. Vragen zoals de volgende kunnen het personeel helpen hun prestaties dieper te onderzoeken.
   • "Geef een voorbeeld van een situatie waarin u in het verleden uitblonk. "
   • "Geef een voorbeeld van een situatie waarin u de tijd beter had kunnen beheren. "
   • "Wat vindt u van de prestaties van uw collega's, van de lijnmanager tot de ondergeschikte? "

3. 
   

   
   Verzamel de meningen van collega's. Deze opmerkingen helpen u uw prestaties te verbeteren, omdat uw collega's de toewijding en het harde werk kennen dat uw werk vereist. Collega-evaluaties zijn een bijzonder goed voor een werknemer die zijn sterke en zwakke punten analyseert.
   • "Geef de rang van uw collega aan ten opzichte van andere werknemers in een vergelijkbare positie. "
   • "Vertel ons hoe uw collega zijn prestaties kan verbeteren. "
   • "Kunt u dit illustreren met een voorbeeld van de geschiktheid van uw collega voor zijn werk? "

4. 
   

   
   
   
   Verzamel supervisorbeoordelingen. Over het algemeen bieden supervisors een uitgebreid overzicht van de rollen, verantwoordelijkheden en kwaliteit van het werk van werknemers. Ze evalueren ook de prestaties van het personeel. Ze bevinden zich in de beste positie om te weten of een werknemer promotie of degradatie verdient, op basis van zijn of haar kwalificaties en prestaties. Hier zijn enkele vragen die u kunnen helpen de prestaties van superieuren te evalueren.
   • "Denk je dat de prestaties van de werknemers bevredigend zijn? "
   • "Hoe kunnen werknemers hun prestaties verbeteren? "
   • "Waarom verdient deze werknemer wel of geen promotie? "

5. 
   

   
   Begrijp de grenzen van 360-gradenevaluatie. 360-graden evaluatiemethoden zijn zeer subjectief en reacties hangen meestal af van de relatie tussen de evaluator en de getaxeerde. Vermijd daarom het gebruik van de 360-gradenevaluatie als enige evaluatiemethode.

Methode 2 Voer een prestatie-evaluatie uit

1. 
   

   
   Gebruik kwantitatieve maatregelen. Meestal zijn dergelijke prestatie-evaluaties subjectiever dan doelen. Ze zijn het meest effectief wanneer objectieve criteria worden gebruikt, waaronder productiesnelheid, kosten, cyclustijd en foutenpercentage. Elke afdeling moet zijn eigen meetbare maatregelen hebben, zodat het werk kan worden vergeleken met vooraf vastgestelde normen, trends, groepsnormen, interpersoonlijke relaties. Verzamel systematisch gegevens en ontdek of de richtlijnen die worden gebruikt om zaken te doen geschikt zijn.
   • Overweeg bijvoorbeeld hoeveel tijd een klant in de wachtrij doorbrengt.
   • Documenteer regelmatig het aantal items of rapporten dat een medewerker in één uur kan produceren.
   • Zorg ervoor dat u de prestatiestatistieken en verwachte prestaties duidelijk aan medewerkers doorgeeft voordat u met de beoordeling begint. Training op dit gebied kan onmisbaar zijn.

2. 
   

   
   Vergelijk kwantitatieve plannen, resultaten en doelen. Maak vanaf het begin van het verzamelen van gegevens plannen en stel prestatiedoelen vast. Nadat de gegevens zijn verzameld, analyseert u deze en kijkt u of uw doelen zijn bereikt. Als alternatief kan een basislijn worden gebruikt om prestatieverbeteringsdoelstellingen in de hele structuur vast te stellen.
   • Als klanten meestal 3 minuten in de wachtrij staan, probeer deze wachttijd te verminderen.
   • Conflictoplossing via klantenservice is niet altijd eenvoudig. Zoek de duur van een typische oproep om het proces te stroomlijnen door de langste oproepen te identificeren.
   • Gebruik kwantitatieve verbeteringsdoelen op basis van percentages. Als het bedrijf in het voorgaande kwartaal een verkoop van $ 500.000 had, probeer dan de verkoop met 1% te verhogen.

3. 
   

   
   Gebruik indicatoren om een ​​actieplan te maken. Vooruitgang moet worden gemeten en gekapitaliseerd. Als er geen prestatie-indicatoren zijn, organiseer dan cyclische beoordelingen om vooruitgang te boeken. De indicatoren helpen ook om de effectiviteit van het geïmplementeerde actieplan te testen.
   • Gebruik programmasjablonen om degenen te begeleiden die er geen hebben.
   • Als uit de beoordeling blijkt dat er geen vooruitgang is, wijzigt u uw manier van handelen zonder aarzeling.

Methode 3 Zorg voor de kwaliteit van het werk

1. 
   

   
   Evalueer de kwaliteit van het werk van de werknemer. Werknemersprestaties worden weerspiegeld in elk aspect van hun werk, van professionele toewijding tot individuele prestaties. Deze waarderingsmethode richt zich jaarlijks op elke medewerker. Het moet suggesties doen en de mogelijkheid bieden om te verbeteren zonder excellentie te bevorderen.
   • Wat is de opbrengstcapaciteit van een persoon in termen van productie of verkoop?
   • Wat is de kwaliteit van het uitgevoerde werk?
   • Hoe snel maakt een werknemer een product of een verkoop?

2. 
   

   
   Organiseer een grondige evaluatie van medewerkers. Dergelijke beoordelingen kunnen helpen bij het identificeren van potentiële problemen, vooral als uw bedrijf problemen ondervindt. Deze problemen komen echter vaak voort uit slecht ontworpen processen, onvoldoende training of slecht bestuur. Over het algemeen is een grondige analyse van het hele proces essentieel om de complicaties op te lossen.
   • Gebruik een professionele taxateur die onpartijdig de dagelijkse werking van uw bedrijf en de prestaties van uw werknemers kan evalueren. Dit kan erg voordelig zijn!

3. 
   

   
   Organiseer onaangekondigde kwaliteitscontroles. Het onmiskenbare voordeel van deze aanpak is dat uw werknemers op de hoogte kunnen worden gebracht van mogelijke verificaties zonder te weten wanneer ze zullen plaatsvinden. Medewerkers die op de een of andere manier vrijgeven of de verwachte prestaties niet halen, zijn gemakkelijk bekend. Combineer verschillende benaderingen om uw personeel alert te houden.
   • Voer de onaangekondigde productcontroles uit.
   • Voer onverwachte telefoongesprekken uit.
   • Inspecteer logboeken willekeurig.

4. 
   

   
   Voer een enquête uit bij uw klanten. Klanttevredenheid moet uw ultieme doel zijn. Klantenservice kan worden gebruikt om de prestaties van medewerkers te evalueren. Vraag klanten of ze tevreden zijn met uw producten of diensten. Het is raadzaam om een ​​extern advies over de prestaties te krijgen, omdat deze benadering een objectieve analyse bevordert.
   • Pas op voor te harde klanten in hun opmerkingen. Sommige industrieën en bedrijven, waaronder de terugname van voertuigen, zijn onderworpen aan een te negatieve opmerking.
   • Ontwikkel hulpmiddelen of formulieren die een gestandaardiseerde en billijke reactie ondersteunen.
   • Feedback van klanten is altijd subjectief en komt meestal alleen van klanten die negatieve ervaringen hebben gehad. Weeg elke beoordeling af met objectieve klantenservice-indicatoren zoals wachttijd, herinneringen en probleemoplossing.

Methode 4 Evalueer tijdbeheer

1. 
   

   
   Evalueer de tijd besteed aan specifieke taken. Schat bijvoorbeeld hoeveel tijd een medewerker aan een project besteedt. Gebruik echter alleen indicatoren die automatisch kunnen worden verzameld, zoals scorekaarten of computerprogramma's. Voor de meeste taken zijn handmatige rapporten zoals het invoeren van gegevens in een urenstaat onbetrouwbaar en onrendabel.
   • Veel softwareprogramma's kunnen bijhouden wat er op een computer wordt gedaan. Monitor werknemers die niet aan prestatienormen voldoen om de oorzaak van dit falen te achterhalen.
   • U kunt zich bijvoorbeeld richten op ondergemiddelde werknemers en hen helpen aan prestatie-eisen te voldoen.

2. 
   

   
   Maak regelmatig opmerkingen, maar niet teveel. Ondanks het belang van feedback is dagelijkse surveillance een tweesnijdend zwaard dat het moreel kan ondermijnen. Het kan ook de verantwoordelijkheid voor prestaties in een tool veranderen. Het is beter om wekelijkse of maandelijkse metingen te gebruiken. Stel bovendien een bonussysteem in in plaats van vernedering om werknemers aan te moedigen en de vertrouwelijkheid van individuele prestatiecijfers te handhaven.

3. 
   

   
   Let op de inbreuken op het protocol op de werkplek. Een andere manier om de prestaties te evalueren, is te overwegen hoe een medewerker zich houdt aan het beleid van het bedrijf. Probeer de volgende methoden om deze fouten te controleren.
   • Let op stiptheid van het personeel. Werknemers die vaak laat zijn, verliezen natuurlijk potentiële werktijd. Het ergste is dat ze andere werknemers van streek kunnen maken.
   • Controleer op eventuele overtredingen van de dresscode. Een werknemer die zijn professionele uitstraling verwaarloost, zal waarschijnlijk dezelfde nalatigheid vertonen met betrekking tot zijn werk.
   • Geef duidelijke instructies over het gebruik van servicematerialen. Zorg ervoor dat werknemers weten hoe en wanneer bedrijfseigenschappen zoals voertuigen, computers of mobiele telefoons moeten worden gebruikt. Werknemers die bedrijfsapparatuur misbruiken, gebruiken hun tijd niet verstandig.