Inhoud
is een wiki, wat betekent dat veel artikelen zijn geschreven door verschillende auteurs. Om dit artikel te maken, namen 16 personen, sommige anoniem, deel aan de editie en de verbetering ervan in de loop van de tijd.Er zijn 7 referenties aangehaald in dit artikel, deze staan onderaan de pagina.
Het beheren van agressieve klanten kan een nachtmerrie zijn, maar u moet ze niet verwarren met autoritaire klanten die gewoon hun rechten opeisen. Dit artikel is gericht op klanten die bedreigingen uiten, hun stem verheffen, de ervaring van andere klanten verstoren en misbruikverzoeken indienen. Ze kunnen zelfs fysiek agressief worden door werknemers de handen op te heffen of materiële schade te veroorzaken. Als u zich in de tertiaire sector bevindt, zou het nuttig zijn om te leren hoe u met dit soort personen moet omgaan.
stadia
Methode 1 van 2:
Kalmeer de situatie
-
6 Gebruik discretie om een dronken klant te vragen om te vertrekken. Als u in een restaurant of een bar werkt en uw cliënt in een depressieve toestand verkeert, kunt u verantwoordelijk worden gehouden voor de acties van die persoon zodra er met uw instelling gebeurt.- Als de cliënt dronken lijkt, doe hem dan het voorstel om een taxi te bellen terwijl hij buiten wacht.
- Als de persoon deel uitmaakt van een groep, laat een van zijn nuchtere vrienden hem naar zijn huis brengen.
- Als hij erop staat in deze staat te rijden, noteer dan snel op een vel papier de beschrijving van het voertuig inclusief het kenteken en bel de politie onmiddellijk.