Inhoud
In dit artikel: Promoot het product Communiceer met de klant Meer doenReferenties
Het kost veel zorg en moeite om een goede verkoper te worden. U moet de waarde van het product zelf benadrukken, maar u moet evenveel moeite doen voor een goede klantenservice en goede communicatie.
stadia
Deel 1 Promoot het product
-
Concentreer u op waarde. U moet producten van hoge kwaliteit verkopen die uw klant voordelig of plezierig kan vinden.- U moet proberen ten koste van alles te voorkomen dat de klant berouw heeft over zijn aankoop. Misschien hebt u deze keer een verkoop gedaan, maar een klant die spijt heeft van zijn aankoop, zal niet terugkomen om opnieuw te kopen en zal het product niet aanbevelen aan andere mensen.
-
Doe wat onderzoek naar de concurrentie. De klant overweegt uw product alleen te kopen als het rechtstreeks concurreert met prijs en kwaliteit met vergelijkbare producten.- Bepaal wie uw concurrenten zijn en besteed dan tijd aan het onderzoeken van de producten van uw concurrenten.
- Als u uw producten verkoopt binnen een groter verkoopplatform (bijv. EBay, Amazon of Marketplace), moet u uw aandacht richten op andere leveranciers binnen hetzelfde platform.
- Evenzo, als u producten persoonlijk verkoopt, moet u lokale concurrenten onderzoeken om ervoor te zorgen dat uw prijzen positief concurreren met die van hen.
-
Laat het product zien. Klanten zien bij voorkeur het exacte product. Indien mogelijk, geven ze er de voorkeur aan het product direct te hanteren voordat ze ermee instemmen het te kopen.- Het is een eenvoudiger taak om persoonlijk te doen, maar als je op internet verkoopt, heb je een aantal foto's van zeer goede kwaliteit nodig om te slagen.
- De foto's van uw product moeten elk artikel in het best mogelijke licht en vanuit alle mogelijke hoeken weergeven. De hoofdfoto van uw product moet het in zijn beste licht laten zien.
-
Wees duidelijk. Communicatie is een belangrijk ding, maar in de meeste gevallen moet de klant alles kunnen vinden wat hij moet weten over het product zonder iets te vragen.- De prijs van een product moet altijd zichtbaar zijn, evenals informatie over de inhoud en de oorsprong van het product.
- Dit punt is des te belangrijker voor online verkoop. Veel klanten komen niet met u praten voordat ze beslissen of ze uw product willen kopen of niet, dus alle informatie die u anders tijdens een gesprek zou hebben bekendgemaakt, moet in de productbeschrijving worden genoteerd.
-
Versterk hun gevoelens met feiten. Veel klanten gebruiken hun hart net zoveel als hun hersenen bij het doen van een aankoop. Je moet de emoties gebruiken om de aandacht van een klant te trekken en zijn reden om de aankoop af te ronden.- De flitsende titel van een boek en de artistieke dekking ervan trekken bijvoorbeeld de potentiële klant aan door zijn emoties te gebruiken. De samenvatting op de achteromslag spreekt hem aan door informatie te geven die hem laat weten dat hij dit boek met plezier zal lezen.
Deel 2 Communiceren met de klant
-
Open de communicatiekanalen. Nodig hem uit voor een open discussie van het begin tot het einde van zijn algemene verkoopervaring.- Anticipeer op zijn vragen en beantwoord ze voordat hij ze zelfs stelt.
- Dit kan des te belangrijker zijn voor online verkoop. Informeer de klant over de status van zijn aanvraag. Laat ze weten wanneer je de betaling hebt gedaan en wanneer je de bestelling hebt verzonden. Controleer later met hem of hij zijn bestelling heeft ontvangen.
-
Pas de verkoop aan. Het is misschien niet mogelijk om een persoonlijke relatie op te bouwen met elke potentiële klant, maar u moet proberen een tijdelijke verbinding tot stand te brengen met elke potentiële klant die naar u toe komt.- Door je cliënt te laten zien dat je hem als een mens ziet in plaats van als een portemonnee, moedig je hem aan om jou ook als een mens te zien.
- Let goed op uw potentiële klanten wanneer u een product persoonlijk verkoopt. Probeer iets te vinden dat je gemeen hebt of geef het een eerlijk compliment.
- Bij het online verkopen van een product, bedank de klant voor hun interesse. Toon uw interesse in de behoeften van uw klant door vragen te stellen die hen naar het beste product voor hun behoeften kunnen leiden.
-
Behandel elke klant als een uniek individu. Er zijn niet twee exact vergelijkbare klanten, dus je moet op de persoonlijkheid van elke klant letten en je dienovereenkomstig gedragen.- Over het algemeen geven introverte klanten er de voorkeur aan dat u hen met rust laat, terwijl extraverte mensen liever betrokken zijn bij de verkoop.
- Voor persoonlijke verkopen moet u op lichaamstaal letten.
- Voor internetverkopen moet u wachten tot de klant naar u toe komt met een vraag of opmerking. Als hij dat eenmaal heeft gedaan, probeer dan met hetzelfde enthousiasme te reageren als de klant.
-
Beantwoord zijn zorgen. Klanten willen waar voor hun geld, met andere woorden, ze willen producten kopen die lang meegaan. Als een klant zich zorgen maakt over de kwaliteit van uw product, moet u eerlijk en tactvol op uw zorgen reageren.- Sommige klanten zullen u een directe vraag stellen over uw product, bijvoorbeeld over de grootte, het gewicht en de kenmerken van het artikel.
- Vaak worden zijn zorgen verborgen door misvattingen. Het is uw taak om ideeën te identificeren en te corrigeren die voorkomen dat de klant uw product koopt.
-
Wees eerlijk. Wat uw klant u ook vraagt of vertelt, uw antwoord moet altijd eerlijk zijn. Je moet nooit de waarde van een product overdrijven of vervelende details negeren alleen om een verkoop te doen.- Als de klant zich realiseert dat je liegt, verlies je de verkoop bijna altijd. Erger nog, de klant zou kunnen overwegen nooit in uw winkel te kopen en kan zelfs andere potentiële klanten ontmoedigen dit te doen.
- Aan de andere kant kunt u de verkoop ook verliezen door te eerlijk te zijn over de gebreken van een bepaald product, maar u zult een goede reputatie opbouwen bij uw potentiële klant. Deze positieve reputatie kan ervoor zorgen dat de klant terugkomt voor een ander product.
-
Blijf kalm. De verkoopomgeving kan een stressvolle omgeving zijn, maar als u als verkoper succesvol wilt zijn, moet u leren hoe u uw stress kunt beheersen door kalm te blijven en zich correct te gedragen.- Arme klanten kunnen een uitdaging zijn, maar je moet de drang weerstaan om op slechte manieren te reageren via slechte manieren. Het lijkt misschien onmogelijk om vriendelijk te zijn voor een slechtgehumeurde klant, maar je moet nog steeds beleefd en professioneel zijn.
Deel 3 Doe meer
-
Vermijd wanhopig te zijn. Niemand houdt ervan de druk te voelen tijdens een verkoop, dus als u met uw klant praat, moet u verklaringen of acties vermijden die spanning kunnen veroorzaken.- Betrek altijd de cliënt, maar zodra hij zich begint terug te trekken, moet u hetzelfde doen. Je zou er te indringend en intimiderend uit kunnen zien als je het tegenovergestelde deed.
-
Moedig de klant aan om passende accessoires te kopen. Afhankelijk van de situatie kunt u mogelijk de omzet verhogen door producten aan te bevelen met betrekking tot het hoofdproduct dat uw klant heeft besloten aan te schaffen.- Kies producten die de klant echt voordeel zouden opleveren. Accessoires moeten het hoofdproduct verbeteren of zorgen wegnemen die verband houden met het hoofdproduct.
- U kunt bijvoorbeeld bijpassende oorbellen aanbevelen aan een klant die een ketting of schoensmeer koopt voor een klant die schoenen koopt.
-
Verpak het product zorgvuldig. U moet het product minimaal inpakken om het te beveiligen voordat u het retourneert of naar uw klant verzendt. Het kan ook interessant zijn om uw producten op een esthetisch aantrekkelijke manier te verpakken.- Producten die kunnen breken, moeten in een voldoende hoeveelheid noppenfolie of doek worden verpakt om ze te beschermen.
- Overweeg om zakken met uw bedrijfslogo te bedrukken of visitekaartjes in uw productverpakking op te nemen. Zelfs dit soort kleine details kunnen de verkoopervaring van uw klant aangenamer maken.
-
Bied monsters en geschenken aan. Moedig uw klanten aan om later een product te kopen door een voorbeeld van dit product toe te voegen aan de verpakking van hun aankoop.- U kunt bijvoorbeeld lippenbalsemmonsters toevoegen wanneer een klant andere lipschoonheidsproducten koopt of een parfummonster dat overeenkomt met de lotion die ze zojuist hebben gekocht.
- In tegenstelling tot monsters, zullen de geschenken de klant niet aanmoedigen om een bepaald product te kopen, maar ze kunnen u helpen uw reputatie bij die klant op te bouwen en hem later naar uw winkel te laten terugkomen. Geschenken moeten klein zijn, maar belangrijk. Een verkoper in een boekhandel kan bijvoorbeeld een gratis bladwijzer in het boek plaatsen dat een klant net heeft gekocht voordat hij het aan hem geeft.
-
Weet hoe je offers kunt brengen wanneer dat nodig is. Wanneer een ongelukkig ongeval het product beschadigt nadat de transactie is gemaakt, is dit noch uw fout, noch die van de klant. U moet het verlies verdragen in plaats van de klant het te laten doen.- U hoeft zich misschien nooit in een dergelijke situatie te bevinden als u persoonlijk verkoopt, maar dit zal zeker gebeuren op een bepaald moment als u online verkoopt. Als het product dat de klant heeft gekocht tijdens de verzending verloren is gegaan of is weggevaagd, moet u een terugbetaling of vervanging aanbieden als u wilt dat uw klant tevreden blijft. Tevreden klanten komen vaker terug om bij u te kopen en uw winkel aan te bevelen bij andere mensen.
-
Zet een follow-up op. Overweeg om, indien van toepassing, de klant te volgen nadat de transactie is voltooid. Dit soort initiatieven laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in je klanten buiten hun portemonnee.- Als u bijvoorbeeld een online verkoop heeft gedaan, stuurt u deze enkele dagen na de geplande aankomst van het product naar uw klant. Vraag hem of het pakket in goede staat is aangekomen en of het product aan zijn verwachtingen voldoet.
- Voor persoonlijke verkopen is follow-up niet nodig. U moet het contact tussen u en uw klant vergemakkelijken door hen een visitekaartje te geven of door uw adres of telefoonnummer op de bon af te drukken.
-
Leer van je ervaring. Bouw voort op successen uit het verleden en corrigeer fouten uit het verleden. Verkopen is een vaardigheid die je voortdurend moet verbeteren als je wilt overleven in de markt.- Denk aan je eerdere successen. Vraag uzelf af welke technieken uw klant hebben aangemoedigd om bij u te kopen en deze te gebruiken voor toekomstige verkoop.
- Op dezelfde manier moet je nadenken over je mislukkingen uit het verleden. Probeer de dingen te identificeren waardoor klanten vluchten en vermijd dezelfde fouten in de toekomst.